平凡的坚守铸艾克帕尔·伊敏平凡的人生

    艾克帕尔·伊敏是一位外表平凡、朴实的维吾尔族大叔，更是新疆各族群众心目中一面鲜艳的服务红旗。
    在32年的工作中，勤奋，是他翻越“汉语之山”的拐杖；真诚，是他提供“流动服务”的保障；耐心，是他指引“邮件寻家”的灯塔。
    工作至今，他投递各类邮件2000余万件，无一例差错；他屡获殊荣，依然兢兢业业，勤奋耕耘。他用一点一滴的****，诠释了诚实守信的行业精神，彰显了一名邮政人的职业道德力量，更表现出一名共产党员对事业的忠贞不渝。

    用心做事，真诚服务，做一名踏实、平凡的邮政人。这是新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市邮政速递物流分公司同城揽投部揽投员艾克帕尔·伊敏的工作准则。 

    从1983年参加工作到现在，已经57岁的艾克帕尔·伊敏一直奋战在投递一线。在平凡的工作中，他兢兢业业，勤勤恳恳，在30多年间，投递邮件2000余万件无差错。2007年，他荣获“全国五一劳动奖章”，并荣获2007年度“全国职工职业道德建设十佳标兵”称号。2008年，他荣获新疆首届“诚实守信道德模范”称号。2009年，他入选“中国好人榜”。2010年，他荣获“全国劳动模范”称号。2014年，他荣获“全国最美快递员”称号。今年4月21日，他被交通运输部和中华全国总工会联合授予“2014年感动交通十大年度人物”称号。

    克服文字障碍 投身投递事业

    艾克帕尔·伊敏对本职工作的热爱在新疆邮政行业是出了名的，无论是过去的老同事，还是现在的新同事，大家对他的评价都是：“ 他太热爱邮政工作了”，“他把自己所有的精力都投入到工作中了”，“他是新疆邮政行业的一面旗帜”。 

    艾克帕尔·伊敏的母亲是老一代的邮政职工，在第一天上班前，母亲曾叮嘱他：“孩子，要知道，你走出去送邮件，代表的不是你个人，而是单位，所以，要用心去对待每一位用户。”母亲的话，一直印在艾克帕尔·伊敏的心中，并融汇到他的工作之中。 

    上班第一天，艾克帕尔·伊敏才知道自己要面对的工作并不是想象中的那么简单。那时候，电话还没有普及，书信和电报是人们最常用的联系方式。而作为一名投递员，要把这些书信、电报和包裹及时送到用户手中，首先要过的一个关就是能看懂邮件上的地址，然后才谈得上找到这个地址，把邮件送到用户手中。 

    艾克帕尔·伊敏从小上的是维吾尔语学校，汉话说得不流利，更不用提能认识多少汉字了。看着那一件件邮件上的汉字，他觉得眼前是一片漆黑。 

    带他的汉族师傅看出了他的心思，笑着对他说：“年轻的小伙子，不要怕，有我们呢。”那时，艾克帕尔·伊敏并不知道，自己进入的是新疆邮政系统的一个先进班组，这个班组中的两名老投递员都是全国劳模，在这个先进班组中，各族投递员互相关怀、彼此帮扶。 

    骑上自行车穿过大街小巷投递邮件，艾克帕尔·伊敏并不怕，他年轻力壮，有的是力气，但邮件上有些看不懂的汉字，却让他束手无策。于是，那一段时间，他所在的班组里，多位师傅都在教他识汉字。每次投递前，他都要拿出邮件，请教师傅们，等认准那些字，明白了准确的地址，才出发去投递。因此，他一天只能投递一个道段的邮件，而其他的师傅一天可以投递四五个道段的邮件。 

    为适应工作要求，艾克帕尔·伊敏进入了一边工作一边学习的状态。在两年多的时间里，他没误过一天班，也没落下过一节课。对汉字，他从看不懂到能认会写。在这个过程中，他以前说得磕磕绊绊的汉语也流利了很多。最终，他一天的投递范围增加到6个道段。

    用心投递邮件 真诚感动用户

    20世纪80年代后期，艾克帕尔·伊敏工作渐入佳境。 

    一次，他投递一封来自台湾的信，信封上写着的还是乌鲁木齐市的一个旧地址。他犯难了，这个旧地址早就变了，到哪去找呀？“可是一定要找到这个人，这可是台胞来的信呀！”他对自己这样说。 

    于是，那段日子，他上班投递时，一边送邮件，一边打听，下班后，又骑着自行车，挨家挨户地询问。经过几天的努力，在询问了那一片区的40多户人家后，他终于找到了收信人。也正是这封被他送出去的“死信”，促成了两位失散亲人的团聚。 

    还有一次，艾克帕尔·伊敏在投递时，发现一张写有“再投”的汇款通知单，收件人的地址是“乌鲁木齐固原巷托乎提收”。那时，固原巷共有3条巷子、300多个门牌、近千户人家，到哪里去找这个“托乎提”呢？ 

    按邮件处理规则，这是一张典型的地址欠详汇款通知单，完全可以退回原处。但当艾克帕尔·伊敏看到附言栏内写的“三个月退休工资”字样时，决心想办法找到收件人。他当时想，也许这位老人正盼着这笔工资用呢。 

    于是，他一边进行着正常的投递工作，一边到当地派出所查询。在户籍民警的帮助下，他跑了近一周时间，终于找到了收件人托乎提。 

    当托乎提拿到汇款通知单时，激动地拉着艾克帕尔·伊敏的手说：“小伙子，太感谢你了，我家里有急事，正等着这钱用呢！” 

    好学、努力、肯干，把用户的需求放在第一位，用心去对待每一位用户，艾克帕尔·伊敏很快就在工作中独当一面。他还主动要求去乌拉泊片区投递。当时，乌拉泊片区是乌鲁木齐市内投递路线长、条件艰苦的道段之一，很多投递员都不愿意去那里投递。那里住户居住分散，直到20世纪90年代还没有邮局，生活在那一片区的居民寄邮件都很困难。 

    在乌拉泊片区投递的那些年中，艾克帕尔·伊敏经常帮用户把包裹拿回邮局邮寄，有时，还帮着垫付邮资。当地的用户对他非常信任，有些人还把钱交给他，让他帮着给老家的亲人汇款。 

    艾克帕尔·伊敏将邮政的温暖带到了那一片的千家万户，也把邮政的便利带到了更多居民的生活中。据艾克帕尔·伊敏的同事艾克帕尔·艾买提回忆，前两年，他去乌拉泊片区投递邮件，一位70多岁的回族老人看到他的工作牌后，感慨地说：“你也叫艾克帕尔呀，当年，也有一位叫艾克帕尔的投递员在我们这里工作，他的服务态度特别好，我们每次都能及时拿到信件和包裹，我们中的很多人都记得他。”

    投递法院文书 勇挑工作重担

    2005年，艾克拜尔·伊敏从乌鲁木齐邮政投递局调到乌鲁木齐邮政速递物流同城揽投部，以投递法院文书为主。 

    那时，法院文书业务开办不久，由于对投递时限和投递质量要求都更高，投递难度大，妥投率低，曾一度陷于是停还是办的两难境地。艾克帕尔·伊敏接手工作后，在困难面前没有退缩。他说：“邮局和法院既然签订了合同，不管有多困难，都要想办法去解决，轻易退件的事情不能干，那等于退掉了人家对邮局的信任啊。” 

    在投递法院文书的过程中，艾克帕尔·伊敏发现，造成法院文书业务送达难最重要的一个原因是，许多当事人不愿意接收文书，甚至有意躲避。因此，在当事人上班时间进行投送时，投递员往往会无功而返。于是，他就利用业余时间直接将文书投送到当事人家中。但即使这样，还是有些人百般推辞，拒不签收。此时，艾克帕尔·伊敏就用自己的真情打动对方，直到对方收下为止。 

    阿不都热克木·阿布都热希提2008年到同城揽投部上班，艾克帕尔·伊敏是他的师傅。上班的第一天，艾克帕尔·伊敏就对他说：“我们投递的这些法院文书，可以改变一个人的一生，所以要用心去投。” 

    一次，艾克帕尔·伊敏带阿不都热克木·阿布都热希提去红雁池家属区投递一件法院文书。白天，他们已经打过电话了，对方说在家，可等他们过去后，对方又说出去了，要晚上才能回去。 

    晚上8点半，他们来到收件人的家门口，每过一个小时，就打一个电话给对方，对方总是说“快了”，可就是不见人。 

    直到第二天凌晨1点多钟，那个人才回来。当看到艾克帕尔·伊敏和阿不都热克木·阿布都热希提还在等，那个人有些不好意思了，赶紧接收法院文书走了。回来的路上，艾克帕尔·伊敏对阿不都热克木·阿布都热希提说：“其实这个人不想收这个法院文书，他就是想拖过时间让我们把这件文书退回去，这件文书今天要是不送出去，明天就过时效了。所以今天一定要送出去。” 

    还有一次，艾克帕尔·伊敏和艾克帕尔·艾买提一起去投递一件法院文书。他们一直等到晚上10点，收件人还没回来，两个人都饿了，就走进一个小饭馆，要了两碗热热的汤饺。刚吃了两口，电话就响了，是法院方面打来的，说收件人现正在某处，让他们赶紧去。“艾师傅二话没说，放下汤饺，拉着我赶紧往外走。我其实特别想把那碗汤饺吃完，可艾师傅说，要抓紧，耽误一会儿，那个人可能就找不到了。”艾克帕尔·艾买提回忆说。最后，他们及时地站在那名收件人面前，把法院文书送了出去。 

    这样的事情，在艾克帕尔·伊敏身上发生过多次，他的目标只有一个，就是尽快将法院文书在规定的时效期内送出去，尽量不给法院方面和当事人造成麻烦。艾克帕尔·伊敏还常常主动将同事们送不出去的法院文书接过来，想方设法去投递，啃下了一个又一个“硬骨头”。 

    2005年至2008年，艾克帕尔·伊敏每年平均投递法院文书1.5万多次，妥投8000件，4年间无一个差错。在妥投率大幅度提高的背后，“隐藏”着他夜班投递240多次的“秘密”，而当时年近半百的他从来没有说过一句怨言，更没有向领导提出一次补休之类的要求。 

    乌鲁木齐市天山区人民法院立案庭的法官斯依提感慨地说：“艾师傅给我们投递法院文书的时候，送达率达到99%，以前我们七八个人干的活，他一个人都能承担下来，太了不起了。”

    关心帮助同事 感恩回报企业

    除了对同事在工作上的指点外，艾克帕尔·伊敏在生活中对同事们的关心也时时温暖着大家。 

    同城揽投部的回族员工刘砚观刚参加工作时，有一次自己的车与前面的车发生碰撞。事故责任认定后，他要赔偿对方两万多元。这对一个刚参加工作且家境并不富裕的年轻人来说，无疑是一道难关。 

    艾克帕尔·伊敏得知这一情况后，对同事们说：“刘砚观这个娃娃刚参加工作，出了这么大的事情，我们大家要一起帮帮他，我们在一个地方工作，就是一个家里的人。”说完，他掏出200元钱放在桌子上。其他同事听完他的一席话，也纷纷掏出钱，一共凑了3000多元。刘砚观拿着这些钱，感动得流下了泪水。 

    从那以后，刘砚观把心思都用在了工作中，成为同城揽投部里一位积极能干的投递员。 

    2009年，阿不都热克木·阿布都热希提和家里人闹了矛盾，心里很烦闷，这种不良情绪影响到了他的工作。一天中午，艾克帕尔·伊敏请他吃饭，真心诚意地对他说家庭对一个人的一生是多么重要，一个男人要想在事业上有所成就，就一定要处理好家庭关系，这样才能把全部心思放在工作中，才能在工作中有所作为。艾克帕尔·伊敏还以自己为例，说这么些年，他之所以能将全部心思放在工作中，是因为有妻子和两个女儿的大力支持。 

    艾克帕尔·伊敏的一席话，让阿不都热克木·阿布都热希提一下子清醒了很多，从那天起，他一下子转变了对家人的态度，让本来激化的矛盾渐渐化解。他感慨地说：“当时多亏了艾师傅的指点，他是我的师傅，是我的大哥，也是我尊敬的老师。” 

    每当说起这些，艾克帕尔·伊敏只是觉得做了应该做的事情。他说：“我比他们年长一些，经历的事情比他们多，每个人在这种时刻都需要别人帮一把。” 

    但有一件事，艾克帕尔·伊敏一直记在心里，那就是组织上曾经给予他和他家庭的帮助和温暖，那也是激励他干好本职工作的一股不竭动力。 

    2005年，艾克帕尔·伊敏的两个女儿分别以优异的成绩考入北京邮电大学和南京师范大学，一家人在欣喜之余也感到深深的压力：两个女儿报到时要一次性交学杂费1万多元，对于这个当时月收入仅有1500元的家庭来说，这可不是一笔小数目。更何况，他家里还有久病在床的岳母需要妻子在家照顾。 

    艾克帕尔·伊敏东挪西借，并没有向企业提出什么要求。但企业了解到这一情况后，为他发起了“金秋助学”捐款活动，帮他解了燃眉之急。他岳母去世后，企业又给他妻子安排了工作。如今，他的两个女儿都已工作，妻子也有了退休金。这些事情，艾克帕尔·伊敏一直牢牢地记在心中，对企业充满了感恩。他说：“这种恩情无以回报，只有把一腔热情全部用在工作中，以实际****回报组织对我的关怀和爱护。” 

    艾克帕尔·伊敏从来不会因为自己获得的荣誉而向企业邀功，要求企业对自己特殊关照，而是在企业每一次发展进程的关键时刻都挺身而出，响应企业改革发展的号召，积极为企业发展建言献策。 

    当企业推行投递员计件工资制时，他认为这种打破“大锅饭”的薪酬分配体制有利于调动职工发展业务的积极性，对企业的长远发展意义重大。他双手赞成，还在职工中宣讲这种措施的好处。 

    当企业召开第一次职工代表大会向他征集对企业发展的意见时，他希望加强对新职工的入职培训，加大“职工小家”的建设力度；希望每位职工都要做好服务工作，因为这是企业的生命。艾克帕尔·伊敏经常对同事们说的一句话是：“在用户面前，我们不代表个人，我们代表的是新疆邮政。” 

    艾克帕尔·伊敏的工作是平凡的，但他把自己平凡的坚守铸造为不平凡的人生，用实际****诠释了永葆先进本色的内涵，展现了邮政人的风采。