中国邮政集团李国华复信鼓励基层投递员肩负起邮政普遍服务的社会责任

    11月6日，中国邮政集团公司总经理李国华给陕西省洋县邮政局投递员李欣嵘回信，鼓励他继续发扬爱岗敬业、艰苦奋斗、无私奉献的精神，一如既往地做好邮政普遍服务工作。 

    提起这封回信，还要从一封用户来信说起。 

    不久前，上海一位用户给李国华总经理写信，反映从上海寄往洋县的邮件未能及时投递。李国华对这封来信高度重视，要求认真查找原因，做好服务提升工作。对此，陕西省邮政公司和汉中市邮政分公司立即****，认真进行了调查了解，确认了造成用户投诉的具体原因。由于信中提及的邮件是李欣嵘所负责的，他对用户投诉也十分关注。针对投递的具体情况，李欣嵘向李国华总经理专门写信，详细报告了该邮件的投递经过以及自己工作的相关情况。 

    虽然用户投诉的问题并非李欣嵘所致，但李欣嵘在信中对邮政服务工作也进行了认真思考。他说：“百年品牌，来之不易；维护尊严，义不容辞。”质量是企业发展的命脉，每个人都要铭记在心。他觉得虽然这次自己背了个“黑锅”，但能够以此激起所有一线邮政人的服务意识、质量意识、品牌意识，也是值得的。他认为每个邮政人都要经常扪心自问“我是谁”、“我的职责是什么”，工作中要对得起客户、对得起自己的良心、对得起自己企业的品牌。最后，李欣嵘表示，请领导放心，他会不断学习新业务新知识，继续扎扎实实做好自己的本职工作，以高度的热情来做好对每一位用户的服务工作，为邮政的“最后一公里”站好岗、把好门。 

    李国华对李欣嵘的来信高度重视，要求陕西省邮政公司迅速了解核实相关情况。在得知李欣嵘一贯爱岗敬业、工作认真，用户投诉的邮件均按照快递和普遍服务标准完成投递，符合时限要求后，李国华随即给李欣嵘写了回信。他在信中对李欣嵘说：“由于有关部门工作的差错以及用户记忆的偏差，对你的工作造成了误解，也给你本人带来了压力。我从各方了解到，你的领导、同事、用户对你的工作都是赞誉有加的，希望你放下心理包袱，一如既往地做好服务工作。” 

    李国华指出，为用户提供优质的普遍服务是中国邮政义不容辞的责任，也是企业的生存之本。但是，邮政的服务能力和水平，与人民群众对邮政服务不断提高的要求相比，还有一定的差距。虽然这次用户投诉的责任不在投递员，但由于时限问题给用户造成的不便和对邮政品牌造成的影响却是不容忽视的。目前，全国邮政正在开展服务质量问题大整治活动，以进一步提高全网服务质量。他希望李欣嵘继续发扬爱岗敬业、艰苦奋斗、无私奉献的精神，继续做好邮政普遍服务。 

    得知李欣嵘长年在深山里投递，到冬季手脚容易生冻疮后，李国华还专门给他寄去了防治冻疮的药物，嘱咐他在做好投递工作的同时保重身体。