看各快递公司备战美国圣诞业务高峰

　　在线购物的出现、投递时限的缩短以及各个节日前的大促销，改变了人们的购物方式。因此，准确了解消费者的购物习惯和消费偏好，将为各快递运营商在短期内规划业务运营、有序迎接业务高峰奠定良好的基础。

　　美国在线购物人群 期待更多投递选择

　　据必能宝公司的一项最新调查显示，大多数美国在线购物者期待在圣诞季来临之际，能够拥有更多的货物投递选择。

　　93%的美国购物者认为在整个货运体验中，投递选择是影响购物的重要因素；88%的受访者表示，投递时限为5~7天的包邮投递相较于投递时限为1~2天的付费投递更具吸引力；68%的在线购物者愿意利用促销码或优惠券来享受运输折扣，如果在拥有促销码或优惠券的前提下，80%的购物者倾向于在线购物。大多数美国消费者都青睐包邮投递，有3/5的受访者表示，包邮是促成其购物的重要因素。几乎所有的购物者都会对包裹投递进行跟踪，其中，39%的购物者通过电子邮件跟踪，30%的购物者通过移动设备，28%的购物者通过零售商网站。

　　此外，在退货选择方面，39%的购物者倾向于在附近商店退货，38%的购物者会选择通过快递服务提供商来退货，而20%的购物者会选择上门取货；在圣诞季的运输偏好方面，92%的购物者倾向于在线购物；94%的购物者计划通过电脑进行购物，49%的购物者计划通过移动设备进行购物。在举行大型促销活动时，61%的购物者倾向于在线购买商品，而39%的购物者则愿意在提供会员优惠的零售商处购买商品。

　　必能宝公司电子商务解决方案首席运营官Christoph Stehmann表示，在购物体验中，投递选择已经不再是快递运营商的优势，在圣诞季，购物者更愿意依据自己的喜好来选择。因此，零售商们应该着力提供更加多样化的投递选择来吸引购物者。

　　调查还显示，在被问及将在何时进行大量购物时，30%的受访者表示将在感恩节前购物；41%的受访者将在感恩节至“网络星期一”（指感恩节之后的第一个星期一）之间购物；26%的受访者将在感恩节以及“黑色星期五”（指感恩节过后的星期五）进行购物；17%的受访者将在“网络星期一”进行购物；13%的受访者将在“黑色星期五”至“网络星期一”之间的周末进行购物，34%的受访者将在12月进行购物。

　　英国消费者提前购物 迎接圣诞到来

　　据英国****包裹运营机构Yodel的一项最新调查显示，尽管距离圣诞节还有一段时间，但29%的英国消费者已经陆续开始圣诞购物，其中大多数消费者选择的是在线购物。

　　Yodel对3165名消费者进行了调查，大约有1860万英国消费者参与了这场节日盛宴。42%的英国东北部消费者为迎接圣诞节已经做好准备，其次是威尔士消费者，占到41%，而仅有18%的伦敦消费者为迎接圣诞提前做准备。33%的女性提前为亲友备好了圣诞礼物，而这一数字在男性人群中仅为21%，仅有5%的女性会等到节日最后一刻再进行圣诞购物，而这一数字在男性人群中为13%。

　　总体而言，18%的受访者于10月初开启了圣诞购物之旅，25%的人从11月开始进行圣诞购物，23%的人将在12月再开始圣诞购物准备。76%的受访者表示，他们将通过在线的方式购买超过一半的圣诞礼物。当然，也有3%的受访者表示，所有圣诞礼物都会在实体店挑选。

　　Yodel公司执行总裁Dick Stead表示，在线购物的出现、投递时限的缩短及圣诞节前的大促销，改变了人们的购物方式。因此，了解消费者购物习惯的发展趋势，将为各快递运营商在短期内规划业务运营、迎接业务高峰以及安排包裹退回等工作指明方向。

　　为了迎接圣诞业务高峰，Yodel公司从今年上半年就开始优化业务网络，包括新建大型服务中心等，来应对节日高峰期间的业务需求。到今年底，该公司还将新建数家服务中心。

　　此外，公司还积极投资IT、机械处理、分拣设备、培训以及投递车队等领域，希望借此来改善运营效率，提高运营能力。