青海省邮政速递物流架桥梁 解难题

　　青海省邮政分公司深入贯彻落实集团公司总经理李国华重要批示精神，于8月开展了为期一个月的“转换角色下基层 换位体验上一线”活动，参与人员范围从省分公司领导班子成员扩大到公司机关全体人员，各市（州）县分公司和直属单位所有管理人员；体验岗位从投递扩大到营业、网运、分拣封发。9～11月，青海省邮政速递物流分公司又利用三个月时间，对通过下基层体验活动形成的259条意见建议逐项进行整改落实，使活动形成了“一线体验—反馈问题—整改落实”的闭环管理，取得了良好成效。

　　一次换位体验的大练兵

　　8月26日6点刚过，天还未亮，高原的清晨还透着丝丝凉意。在西宁市新宁路投递部的大院内，青海省邮政速递物流分公司总经理周新峰在等待西宁邮区中心局一频次邮车的到来。6点20分，邮车准时到达院内，周新峰上前和驾押人员打招呼，一边搬卸邮件，一边了解市内投递车辆出班、邮件交接、总包量、员工薪酬等情况。

　　此前，青海省邮政速递物流分公司办公室的辛师傅在西川南路邮政所当了一天的营业员。“已有10多年没干营业员了，再重温营业工作，感觉很亲切，发现服务流程还有优化的空间。”当天，她写了体验报告，提交了发现的3个问题，提出了4条建议。

　　“体验活动有助于管理人员更好地了解业务，了解我们基层工作的苦与乐，帮我们寻找问题、解决问题，我们实实在在感受到活动对我们的影响。”海南藏族自治州分公司营业员田微感慨道。

　　“体验活动非常好，虽然只有一天，但是来体验的管理人员都能很快进入角色，帮着我们办理业务，还能够帮我们解决存在的实际困难。”西宁市杨家寨邮政支局局长李长娟这样评价道。

　　“至8月29日，青海省邮政速递物流分公司机关和各专业局136人参加了营业、投递、分拣封发岗位体验，收集建议259条，内容涉及作业组织、能力建设、队伍建设、业务管理及其他7大方面。”青海省邮政速递物流分公司市场部经理许海萍向记者介绍道。记者还了解到，参加体验的管理人员要按照市场部设计的派工单，在指定时间到指定的地点报到；体验中不仅要具体参与生产岗位的操作，详细记录当日工作量，还要与员工交流，了解员工的生产生活情况、思想动态，了解客户对邮政服务的需求及意见，了解基层单位执行服务规范、日常管理等情况；体验结束3日内要提交一份体验报告。记者在市场部看到了摆放着的一摞摞体验报告，有的报告附有现场照片，有的报告多达10多页，体验活动报告撰写率达到了100%。

　　一次解决问题的大考验

　　在8月31日的体验活动专题汇报会上，青海省邮政速递物流分公司领导班子成员、各部室负责人就活动发现的问题和提出的建议进行了分析讨论，周新峰要求：“所有问题要列成整改清单，重点解决质量、时限、揽投问题，必须于11月30日前全部完成，件件要有回复。”很快，省分公司市场部、计财部、人力资源部和各市（州）分公司****起来，一个个问题迎刃而解。

　　记者走进西宁市朝阳揽投部，揽投员正在紧张地工作，现场井然有序。在此开展检查工作的揽投局副局长白海强说：“朝阳揽投部是11月7日从小桥大街搬迁过来的，项目从立项到选址、装修、搬迁，只用了不到3个月的时间，揽投部处理场地面积从原来的100多平方米增加到400多平方米，解决了邮车进出难的问题。下一步将全力做好邮件揽收和服务质量的提升工作。”

　　新宁路揽投部张新启告诉记者：“体验活动结束后，西宁市分公司为揽投员配发了保温饭盒、保温杯，工作间隙我们可以喝口热水、吃口热饭了。”

　　“在体验活动后，我们按照西宁市分公司指导，执行‘一台清’和梯形排班法，不但解决了高峰期客户排长队办业务的问题，而且解决了员工调休方面的难题。”小桥大街邮政支局局长王舸也对体验活动点了赞。

　　据记者了解，青海省邮政速递物流分公司把体验活动收集到的意见、建议归类为3大类、7个方面，制定整改任务表，细化整改时间，明确责任单位、责任人。如在解决员工生产生活中存在的困难方面，根据网点及台席忙闲时段合理安排人员倒休和轮休，为揽投部配置替班人员，为揽投员多配发1～2条裤装，为冬季供暖不好的网点配置空调、电暖气等。在服务环境整治流程优化方面，对人流量及邮件处理量较大而场地狭小的营投网点进行装修改造或迁址重建；所有网点开通WiFi；落实营业网点大堂经理配置要求；灵活执行“一台清”和梯形排班法；优化总包接收、分拣下段等内部处理环节。同时，配发揽投汽车76辆、购置150部PDA、为城区投递员购置蓝牙耳机。

　　周新峰对记者说：“体验活动让机关管理人员走进了生产一线，接了地气，发现了以往特别容易忽视的细小问题，对科学决策、提升管理水平很有价值。而且，针对体验建议的梳理，发现省内网运时限上存在的问题较多，省分公司及时制定省内网优化调整方案，从9月开始，利用2个月的时间，投资800多万元，购置运邮车20多辆，增加运邮吨位200多吨，组开了6条快速邮路，组建了4个邮运中心，开通州内支线邮路，实现了省内运递的大提速，这对青海邮政快递包裹业务发展意义重大。”

　　一次工作作风的大改进

　　“作为企业管理人员、行政人员，长期坐在办公室会导致思维固化，认识也会停滞不前。对于许多业务，知其然而不知其所以然，会或多或少影响和制约工作的开展。但体验后，我感觉看问题的角度都不同了，对我的工作水平提高很有帮助。”果洛藏族自治州分公司办公室主任邱吉对记者说。

　　青海省邮政速递物流分公司重点工程办公室主任万青波说：“我在邮区中心局体验，由于是过渡生产场地，中心局的工作环境和生产条件困难得令我难过。我们工程办要加快西宁邮区中心局新场地的建设速度，争取早日完工，早日搬迁。”

　　体验活动让机关管理人员感受到了基层的工作状态和工作压力，了解到了困扰基层工作的难题，机关用心服务基层、支撑基层的理念得到强化，绝大部分管理人员自觉提高办事效率，对职责范围内的工作不推诿，对当场能协调解决的问题立即解决，对因客观原因不能及时解决的均耐心细致地做好解释和说服工作。

　　体验活动实实在在地在管理层与生产一线之间架起了一座沟通的桥梁。