全国主要快递企业有效申诉率较去年同期下降45.7%

    为促进快递业健康发展，国家邮政局年初决定在全国开展快递服务质量专项整治工作。活动开展以来，各级邮政管理部门、快递企业采取切实有效措施，扎实推进，取得明显成效。
 

　　根据统计，截至10月底，全国各级邮政管理部门专项整治共出检96603人次，检查企业47060家次，查处快递服务质量问题9397起，其中：快件延误2848起，占比30%;末端投递服务不规范2549起，占比27%;快件丢失损毁2314起，占比25%;野蛮分拣576起，占比6%;露天作业573起，占比6%;违反申诉处理规定370起，占比4%;格式合同不规范167起，占比2%。针对查出的快递服务质量问题，约谈1040次，责令整改2911次，行政处罚441次。
 

　　经过整治，快递企业管理水平明显提升，品牌企业总部加强了服务质量管理体系建设，制定并完善了服务质量考核制度，加强对下属企业、加盟商、分支机构、分拨中心服务质量管控。同时，快递企业加大营业场所扩建、生产装备设施、安检设备等方面的投入，优化营业场所布局，加强从业人员培训，服务能力和行业形象得到有效提升。社会满意度稳步提升，全国主要快递企业有效申诉率较去年同期下降45.7%。
 

　　下一步，邮政管理部门将继续深入推进快递服务质量专项整治工作，着力加强服务质量监管，维护消费者合法权益，推动行业健康发展。