聊城市邮政速递物流公司精细拓市场

    山东省聊城市邮政分公司以“三清三查”加强过程管控， 通过聚焦客群、精准营销实现了代理储蓄余额的稳定增长。截至2月17日，聊城邮政速递物流分公司本年储蓄余额累计净增24.12亿元，同比多增18.64亿元。 

    深化转型 精细管控 

    为确保首季“开门红”既定目标的达成，聊城市邮政速递物流公司实行“三清三查”工作法，以此加强过程管控。“三清”即到期转保客户要清、走访对象要清、宣传方式方法要清，“三查”即一把手查分管领导、分管领导查部门和支局、支局长查每个岗位员工。 

    对于目标达成管控，实行市、县、支局三级联动管控机制，市邮政速递物流公司通过监控中心每日进行厅堂服务管理监控、每日日终组织召开市县邮政速递物流公司大夕会，县邮政速递物流公司每日对网点的“三巡两示范”进行监控，做到“五有”，即有目标、有客户、有专人、有工作、有考评，从而形成闭环联动管控。 

    对于节点主次把控，结合春节前、节中、节后三个阶段，明确抓好“两手”，即“一手”抓好宣传获客，逢集宣传、短信宣传、喇叭宣传，确保宣传全覆盖、无死角；“一手”抓厅堂服务，结合优惠购项目，在金融网点开展春节优惠购、双倍积分、新春换礼活动等，吸引增量客户到访，享受增值服务，提升网点人气，逐步将会员积分、优惠购、节日营销、飞信客群经营、老年生日会“五大尊享”增值服务体系落到实处。 

    对于“帮包”基层管控，市邮政速递物流公司专门制定了首季“开门红”金融“帮包”内容，明确了春节期间市邮政速递物流公司相关部室下基层包挂相关费用报销事宜等，并召开专题会议进行培训宣贯，明确每周帮包不少于3天、节前旺季每日下支局定点帮扶并上传帮包照片、转型办负责每日帮包情况的播报。 

    对于网点协调管控，坚持抓两头带中间，提出“30强、20弱”，县邮政速递物流公司领导班子成员每人“帮包”一个弱支局；市邮政速递物流公司金融局每日评选“优胜奖”“贡献奖”等，由市邮政速递物流公司领导、金融局局长到网点颁奖、鼓舞士气；转型办以全省“鹰王”支局评选为契机，以“头鹰”支局为带动，每日在全市挖掘项目开发、活动带动、优惠购等增值服务体系打造的亮点及有效做法，及时总结并在全市进行推广。截至目前，聊城市邮政速递物流公司本年净增余额过4000万元的网点1个，3000万~4000万元的网点7个，2000万~3000万元的网点31个，年增2000万元以上标杆网点占比达到25%以上。 

    聚焦客群 精准营销 

    聊城市邮政速递物流公司以系统为支撑，重点针对本地务工、外出务工、特色种植养殖、商贸户、老年户等五大客户群信息进行走访采集，截至目前已累计搜集客户信息33.85万条。 

    结合聊城本地情况，聊城市邮政速递物流公司将本、外地务工人员确定为主攻客群，进行专题开发；将商贸户开发作为“圈铺”深度开发的突破口，结合异业联盟、邮立方等项目，从增值服务入手开发。聊城市邮政速递物流公司还针对不同县域明晰不同客群、采取不同营销策略，制定了客群开发的培训、督导、管控、追责“四步工作法”，取得了明显效果。春节旺季期间，每日电话回访五大客群约11000户，点均回访70户以上，邀约到访率达到50%。在全省邮政“走千访万”活动中，聊城市邮政速递物流公司的电话回访准确率及走访计划完成率两项指标均居全省邮政首位。