南京江宁区邮政数据营销贴近快递包裹客户

　　截至3月15日，江苏省南京市江宁区邮政分公司实现包裹快递业务收入457万元，同比增幅达152.5%。

　　南京市几乎所有民营快递公司的分拨处理中心都落户在江宁，全区快递从业人员超过1万人，形成了以空港为中心的多个电子商务产业集群，电子商务包裹发货量占到全市发件量的近一半。为抢占包裹快递业务市场份额，江宁区邮政分公司尤其关注数据营销。“通过数据分析，我们有针对性地在天猫、京东等电子商务平台搜集信息，对汽配、母婴、化妆品等重点电子商务客户进行了全覆盖走访。”营销员濮健介绍说，“客户‘爱米莉’与邮政合作半年以来，累计发件量超20万件。”目前，江宁区邮政分公司通过数据分析新开发的电子商务客户已达11家。

　　此外，江宁区邮政分公司坚持资源整合，借助CRM系统、客户管理系统、电子地图等获取客户数据，搜索客户信息，将邮务类、金融类“老客户”变为“新客户”。电子商务“聪明妈妈”原先只是邮政金融客户，江宁区邮政分公司营销人员通过客户走访并结合电子地图数据了解到，该客户主营生活用纸类日常用品，并且以省内件为主。营销人员以省内优势线路为突破口，成功将其开发为快包客户。

　　营销有学问，服务也有秘诀。江宁区邮政分公司营销人员既是营销员，也是服务员。客户走访是营销人员每天的必修课，特别是对发件量大的VIP客户，他们做到每天电话沟通一次，每周登门拜访一次，主动了解客户对交寄包裹时限、服务、质量等方面的需求，并对问题件的查询、理赔、投诉及时予以解决和反馈。在客户“聪明妈妈”每个月发货高量期间，江宁区邮政分公司专门安排两三名员工上门为客户提供封装、发货、查询等服务，提升了客户满意度。

　　江宁区邮政分公司还注重揽投能力建设，租赁了1500平方米的厂房用于快包的揽收和内部处理工作。面对日益增长的揽收量，他们进一步优化揽收模式，将城区投递机动车驾驶员管理统一归口至包件局，使驾驶员既是投递员，也是揽收员。此外，江宁区邮政分公司在当地电子商务产业园建立了专门的揽收站点，有效解决了由于客户发件量增长带来的揽收难问题。