江西省永新县邮政储蓄支行罗琳

    罗琳是邮政储蓄银行江西省吉安市永新县邮政储蓄支行“三农”金融部的专职小贷信贷客户经理。从事信贷工作7年来，她用辛勤的劳动、求知的渴望，换取了实实在在的成绩，得到了上级领导和同事的高度评价和赞誉，先后两次获得吉安市邮政储蓄分行“优秀信贷员”称号，两次获得永新县邮政储蓄支行“先进工作者”称号。 

    资产业务是银行的主要收入之一，资产质量的好坏直接关系到企业的可持续发展。在信贷岗位的罗琳，主动加强学习，提高自身的综合素质；积极开展业务宣传营销，努力拓展信贷业务市场；主动做好行业、市场分析，规避可能存在的风险，努力提升风险意识。通过不断努力，罗琳在信贷业务发展及风险控制上取得了突出的成绩。截至2015年9月底，她发放的小额贷款结余超过2800万元，没有逾期和不良贷款。 

    爱岗敬业 不怕吃苦 

    要当一名优秀的信贷员，需要时间、需要毅力，更需要不怕吃苦的奉献精神。罗琳充分发扬“5+2”“白+黑”工作精神，受理客户的贷款申请后，第一时间开展调查、做好报表的编制工作，尽量按时限要求，尽快让客户拿到贷款。 

    新业务开办初期，为了拓展市场，她和同事常常深入城乡街道收集客户信息，宣传贷款项目和优惠措施。在炎热的夏天，为了散发宣传单，她挨街挨户地跑，一个店面一个店面跟客户交流，以至于细白的皮肤变得黝黑。有时到一些偏远的乡镇了解客户，她经常往返走几个小时的山路，午饭吃点方便面了事，经常很晚才能回家吃饭。吃过晚饭后，她还得把白天收集的资料进行整理，编制好报表，以备第二天上审贷会。而这些，都是为了能让客户尽快拿到贷款，少跑几趟银行。 

    真诚服务 打造口碑 

    随着银行产品同质化越来越严重，要想进一步拓展市场，需要全面提升服务水平。罗琳为此坚持开展贴心、热情、周到、优质的服务。 

    为进一步拓展小贷市场，结合省邮政储蓄分行推出的“财政惠农信贷通”贷款业务，罗琳积极跑市场，在营销中认识了一家知名饲料的县级代理商。经初步了解，该客户实力很强，但客户提供的土地证不符合邮政储蓄商贷的贷款条件，其土地性质为集体土地，不能办理抵押。而客户此时急需资金给厂家打货款。罗琳看在眼里、急在心上，她想起“财政惠农信贷通”正是针对与农业相关产业所开发的新型贷款业务。她迅速帮客户收集齐资料，办理相关手续，让客户成功拿到了贷款，顺利往厂家打了款。客户激动地说：“邮政储蓄银行的信贷员真贴心呀！” 

    创新管理 确保质量 

    对信贷员来说，信贷资产质量事关企业发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。 

    罗琳在客户管理中创建了一种自称为“扫描服务”的工作模式，也就是为客户建立一个完整的系统信用档案，其中包含客户家庭、经营、习惯等各种信息。这样，一方面可以及时了解并掌握客户的经营动态，以便有针对性地采取措施，把风险降到最低，尽最大所能防止不良贷款的出现；另一方面，也可发挥“磁场效应”，以一带十、以十带百地拓展业务，形成共荣共赢圈。 

    当然，防范再严密，仍会出现逾期贷款。罗琳积极调整好心态，妥善应对，对逾期贷款认真分析，结合客户的具体情况进行清收。她手上的几笔贷款就是通过这种办法清收成功的。 

    在工作中，罗琳还把定期回访客户、强化贷后检查作为控制贷款风险的有效手段，将风险关口前移，更好地为信贷业务发展护航。