河南省项城市邮政支行张煜贞

    2010年底，张煜贞顺利通过邮政储蓄银行河南省邮政储蓄分行举办的大学生“村官”专项招聘，被安排到项城市支行从事信贷工作。此后，张煜贞坚持“热情、耐心、快捷”的服务理念，不断加强学习、充实自我，工作上取得了较大的进步。截至2015年9月底，他累计发放小额贷款816笔、结余366笔，金额超过2000万元，不良率保持为零。 

    张煜贞热爱学习，喜欢钻研，深知如果没有熟练的业务知识和过硬的综合素质，就如同不会使枪的士兵，永远成不了一名优秀的信贷员。他积极参加行里组织的各项培训，在认真学习各贷种管理办法和操作规程的基础上，深入学习贷前调查、贷款营销、交叉验证、逾期催收等相关专业知识。2014年底，河南省邮政储蓄分行创新推出小额房产抵押贷款业务，张煜贞在参加完省、市邮政储蓄分行制度培训后，对业务制度又进行了深入学习和研究，及时对市场、客户进行梳理，率先在全市发放了第一笔26万元小额房产抵押贷款新产品。 

    不怕辛苦勤拼搏 

    信贷是一项精细又复杂的工作。刚成为信贷员时，张煜贞和别人一样不知从何入手，曾因找不到客户而一筹莫展。但他并没有气馁，而是积极向身边的老信贷员请教，向兄弟行的优秀信贷员学习，总结他们在数据库建立和利用、宣传营销、贷款调查等方面的经验。 

    白天，张煜贞不顾烈日严寒，走街串巷，深入田间地头，接触客户、了解客户，短时间摸排客户2100多户。夜晚，他加班加点把收集到的资料整理、更新到数据库，编写现场调查报告，经常22点多才能回家。 

    张煜贞对工作细心、耐心，对事业有感情、有热情。每到行业旺季，他都提前与客户联系，做好客户回访，挖掘客户需求，用熟练的业务能力和真诚的服务态度赢得客户。他十分重视潜在客户的培育，注重优质老客户的维护，通过老客户介绍上下游客户、身边亲友贷款等方式，实现对老客户的深度开发。 

    交叉验证辨真伪 

    贷款调查是发放贷款最重要的一个环节。张煜贞严格按照制度要求，规范流程操作，凭着良好的调查技术和细致的工作态度，大胆推测，小心求证，确保资金安全。 

    2015年6月的一天，一名客户急需用钱，到支行申请贷款。经调查，该客户生意稳定，符合贷款条件。但为确保资金安全，张煜贞又对客户的邻居和下游经销商进行了走访，从侧面打听客户的人品、家庭情况等信息。在得知客户有赌博的习惯后，张煜贞婉拒了客户的贷款申请。半年后，该客户因赌博欠款，生意停产，其他银行堵门要债。 

    加强管理提服务 

    每一位信贷员只有经历过发展的高峰与低谷的阵痛，才能不断成长，张煜贞也不例外。在客户生产经营出现风险时，他总是第一时间到客户经营现场，站在客户的立场上，与客户分析原因，寻找解决办法，并及时采取措施，避免贷款损失。 

    他在当信贷员初期，有位柴鸡养殖户贷款发放两个月后，因邻里关系处理不好，邻居在养殖场附近喷洒农药，导致该客户养殖的柴鸡大量死亡。得知消息后，张煜贞连续3天到客户家里了解情况，帮忙联系畜牧医生，调解邻里关系，使客户的柴鸡养殖重新走上轨道，确保了贷款资金的安全。 

    除严把客户准入关，张煜贞在贷款逾期时及时开展催收。2014年底，有位生产配件的客户申请贷款15万元，还款刚3个月就开始出现逾期。该客户产品主要销往温岭水泵市场，资金回笼慢，本地已没有还款来源，唯一的希望就是温岭10多万元的应收款。张煜贞毅然决定远赴千里之外，与客户一起讨要应收款，7天内从客户的多个销售商处凑够当期应还款额，又通过与当地销售商协商，把打款账号变为邮政储蓄贷款账号，最终客户的10多万元贷款成功收回。