快包增收永安邮政掀起创业潮

    林涛是福建省永安市邮政分公司包裹快递中心的一名揽投员。为能揽收到更多快递包裹，他现在每班不到7点便开始装车揽投，晚上也要忙到7点多，中午回家简单吃个饭就来上班了。有人问：“你干吗这么拼？”他回答：“当然要拼了。公司现在实施道段负责制，快包揽得越多，酬金就越多。” 

    据了解，林涛原来是其他快递公司的一名快递员，有较强的市场营销意识和客户开发能力。去年底，永安市邮政分公司成立了包裹快递中心，面向社会招聘揽投员。林涛经过考虑，加入进来。经过几个月的磨合，他感到邮政为他提供了一个干事创业的平台。他说：“我对市场有信心，对自己有信心，对邮政有信心。” 

    截至5月3日，永安市邮政分公司累计实现包裹快递业务收入90余万元，同比增长超70%。 

    打造专业团队 

    永安市有快递公司30多家，以顺丰、圆通为例，每家快递公司按人均日揽投约100件配备人员，人员利用效率高，市场营销灵活。在包裹快递业务改革前，永安市邮政分公司由普服网投送快包，人均日投递仅9件、揽收36件。 

    去年12月初，永安市邮政分公司组建了包裹快递中心。团队共配备12人，其中，负责人1名，内部处理人员3名，专职营销人员3名，专职揽投人员5名，并将专职揽投人员分为“龙腾队”和“虎跃队”进行团队PK，每日通报当日个人量收情况，形成你追我赶的氛围。永安市邮政分公司将主城区分为城南、城北、城东、城西4个片区，实行弹性划片揽投以提高响应速度，并制定了旺季投递解决方案，有效解决了投递与揽收之间的矛盾。他们还制定合理的酬金分配办法，有效激发了团队创业激情。揽投人员在投递中“多说一句话”，针对客户的退件寄递等需求，宣传快包产品，增加散件揽收量，另外利用中午时间进行走访宣传，开发自己的“一亩三分地”。 

    拓展收寄渠道 

    为了有效扩大邮政快包覆盖面，永安市邮政分公司包裹快递中心鼓励揽投员开发社会代办点，目前已发展报刊发行站、单位收发室、社区物业、小区零售店等代办点34个。 

    林涛发展了13个代办点。谈起如何发展社区代办点，他说发展代办点大致分为三步：第一，要对自己负责的片区认真梳理，对竞争对手的价格、时限心中有数；第二，要瞄准目标，重点关注片区内的食品店、小卖部、单位收发室，与代办员建立良好关系；第三，要做好代收员的培训工作，做好邮件验视与宣传工作，确保邮件安全。城东社区代收点的刘女士说：“小林在收邮件时经常了解我的需求，前不久还帮我发布铺面出租的信息。” 

    此外，永安市邮政分公司为揽投员、营业员印制宣传名片，张贴宣传海报，在投递车辆上喷绘宣传标语，还利用微信公众平台发布产品信息，依托新媒体大力宣传邮政包裹快递业务；强化对支局、营业窗口的支撑与培训，提高窗口营销与客户开发能力，打好阵地营销战。 

    提升客户体验 

    在激发员工创业热情的同时，永安市邮政分公司注重提升客户体验。该分公司安排专人负责售后服务，对邮件进行全网跟踪，协助处理积压邮件；定期走访客户，征求意见和建议，量身定制服务项目；完善快速理赔机制，简化赔偿流程。这些举措使客户更加信赖邮政包裹快递业务，也为员工创业提供了有力支撑。 

    针对电子商务客户，永安市邮政分公司通过加入本地电子商务协会及举办产品推荐会等形式，向重点客户推介包裹快递业务，增加协议客户数量。今年1月，某网络技术公司邮寄快包1万多件。为加快转运处理速度，永安市邮政分公司积极协调，将邮件运输由原来发往南平邮区中心局改为发往福州邮区中心局，同时尽量为客户提供邮件直封，减少中间环节耗时。该公司负责人表示：“邮政快包的服务品质让我们很满意。”