客户需要这样宠

    沈义山是江苏省扬州市邮政速递物流分公司曲江揽投部的一名揽投员，自进入邮政企业以来，一直从事揽投工作。在沈义山段道上的客户只要谈起他，都会夸赞他的好脾气。“联系他收件时，无论早晚，从来不会抱怨。”总之，沈义山给客户的感觉就是有求必应。 

    近日，一个老客户打电话咨询寄一箱扬州包子到湖北需要多少钱，沈义山算完邮费后，客户表示能够接受。结果他就真的帮客户订了一箱包子送到家里，并带上包装箱和胶带、面单，收寄完毕又把邮件带回了揽投部。诸如此类的事情还有很多，好多同事对此不解，觉得他把客户宠坏了，可他却说：“宠坏客户岂不是更好？以后他们就离不开我啦！”听者一笑，其实仔细想来，这正是客户至上的极致体现。 

    电子商务客户多半是个体民营企业，用揽投员的话说，他们都是特别会“算计”的客户，想方设法替自己省钱，而沈义山服务这类客户的秘诀就是不计较。 

    沈义山段道上有一家电子商务大客户，去年“双11”期间，该客户的发货量大增，又不愿意雇临时工打包邮件，于是出货慢影响了收寄效率。见到这种情况，沈义山二话不说主动加班帮客户打包，充当免费劳动力。那几天，总能看到他晚上七八点钟的时候拖着满满一车邮件回到揽投部，但他的工作并没结束，为了及时处理和封发，他还要继续挑灯夜战处理邮件。有时候同事会用扬州话逗他，说他“傻不愣登”（傻乎乎）的，他却笑了：“我跟客户计较什么呀，他们把业务全部交给我做就行了。”就是沈义山这种不计较的精神，使这家客户与EMS一直保持着良好的合作关系。“看似是免费劳动力，多流了汗水，但业务做下来了，收入是公司的，也是自己的。”沈义山说。 

    多年来，沈义山一直坚守在生产一线，用真心服务换取客户的好评，在集团公司2015年度“提升服务质量活动”评比中，他被评为“五星投递员”。