扬州市邮政速递物流公司的开放与融合

　　“‘扬州味道’集特色美食、文化邮品和工艺品于一身，体现扬州文化，彰显扬州品味。所承载的不仅是舌尖上的味道，更是人文的味道、人情的味道，与市政府提出的旅游和文化深度融合的思路高度契合。”4月27日，江苏省扬州市邮政分公司策划的“扬州味道”特色旅游包裹亮相，扬州市旅游协会会长杭东林给予高度评价。

　　“内件由五亭公司提供并确保质量，另搭配手绘动漫明信片、园林邮票和剪纸；外包装由专业设计公司设计，简约大气；后期销售以旅行社和当地知名电子商务企业代理为主、邮政自有渠道为辅；以快递包裹形式，全国免费邮寄。”扬州市邮政速递物流公司智能商务中心主任李莎说，这款包裹从内件到包装，再到营销模式，均体现了开放融合的特点。扬州市邮政速递物流公司通过内部专业联动和外部资源整合，引导各部门从单打独斗向开放运作转变，2015年业务收入同比增长19.3%，人均劳产率同比增长23.3%。

　　“三位一体” 构建共享体系

　　2014年底，扬州市邮政速递物流公司整合邮务类专业营销资源成立营销中心，形成以客户需求为导向的项目营销架构。“函件、集邮、报刊三个专业的产品和客户日益趋同，专业营销资源整合后，可以更加快速地应对市场。”扬州市邮政速递物流公司总经理荣建国认为，苏中地区邮务类业务规模相对偏小，分专业运作不利于客户深度开发，营销员能力也易退化，更重要的是客户体验度较差。

　　“三位一体”的资源共享体系由此建成。前端是营销中心，负责提供客户资源。5个行业团队分别一揽子服务金融、通信、房地产等5个行业大客户，2个区分公司团队综合服务属地客户，各团队营销人员均需全业务服务客户；中端为商务智能中心，负责提供数据、信息和创意资源，各专业局负责提供产品、平台、活动和上下游渠道等资源；后端包括市场、计财、人力、运保、投递等部门，负责提供制度及人财物等相应的支撑资源。

　　“比如‘扬州味道’项目，由商务智能中心根据市场信息创意而成，项目确定后，由电子商务和函件专业提供产品和渠道资源，具体执行落地到营销中心广陵区分公司团队。”扬州市邮政速递物流公司副总经理袁兵认为，这样的运作模式，各单位职责更清晰。

　　营销中心广陵区分公司团队队长卞宏庆对此也深有感触：“以往开发一个客户，从走访、洽谈、做方案、后期协调到最后落地，都是邮政自己操办，精力不够又不专业，效果可想而知。现在只需按方案执行，更精、更专！”2015年，营销中心用工比整合前减少5人，而业绩却同比增长40%。

　　联动合作  激发资源效能

　　“项目正式立项前，我们会广泛听取意见，尽可能多地加载产品和服务。项目完结后，根据各参与单位工作量，分别结算收入或奖励。”袁兵以扬州市邮政速递物流公司4月初启动的“车险+”项目为例：金融、函件、电子商务等专业提供ETC邮政储蓄信用卡、中邮保险“百倍保”、“畅游”系列明信片等产品，商务智能中心组织开展金融跨赛“提存量、防流失、拓增量”客户走访活动。“原来各做各的产品，各自经营客户，封闭运作。有了共享机制，各专业自然愿意以开放的心态主动参与、联动合作，项目也才能越做越大。”

　　不仅是营销界面，前后端各环节也都有相应的机制，以实现资源效能发挥最大化，实施以来成效明显：整合市、县网运资源，减少网运人员45人，年节约人工成本255万元，年节约车辆运行费用32万元，调剂出县邮政速递物流公司处理场地1000多平方米，进口快包投递时限明显缩短；在包件局设置客服中心，整合原11185客服中心功能，全业务受理全市各类客户服务咨询及工单派送，节约用工2人，作业效率更高；将原各单位综合视检改作全市“飞行检查”，视检频次高于省邮政速递物流公司标准的同时，压缩视检人员2人；对信息技术中心推行实体化运作，中心承接了原先需要外包的技术开发和维护项目，企业成本压缩，中心员工收益增加。

　　“最直接的成效是压缩了各环节用工，为代理金融人才培养和金融合规配员创造了空间，近两年全市邮政新增金融专职客户经理49人，而总体用工减少了22人。更重要的是，通过这横向、纵向的融合，员工技能、队伍素质实现了较大提升。”荣建国说。

　　跳出邮政  延伸社会触角

　　4月23日，扬州市邮政速递物流公司联合多方资源策划的《全民阅读》邮票首发活动启动。据集邮业务局局长孙新介绍，在邮票首发活动中，他们以扬州市政府举办“朱自清读书节”、打造书香城市为契机，尝试融合更多元素：4月22～24日，邀请星云大师走进“扬州讲坛”开展“禅的文化生活”讲座；4月23～5月13日，在扬州美术馆举办星云大师一笔字书法作品展；在中国集邮网厅开设“扬州专区”，尝试邮票首发线上线下同步进行……“依托邮政资源，但又跳出了邮政，所以活动方案很快就被市政府采纳，并指定邮政为主要承办方。”孙新说，“读书节贯穿全年，各类主题活动近百项，我们将继续关注并参与。”

　　邮政日渐开放的理念在“扬州味道”项目的营销模式中体现得更明显。针对以外地游客为主的目标客户群，项目组采用主打社会渠道代理的方式，与当地旅行社合作，邮游双方共拓市场、共享收益。“这种模式较少占用邮政资源，营销目标更加精准。”李莎说，产品推出以来，在扬州的不少旅游大巴、酒店都能看到宣传视频，不到一周时间已售出300多件。

　　荣建国说：“邮政缺少的不是资源，而是整合资源的意识和能力，所以我们提出，各级经营管理者要以开放的心态，通过各类活动平台，整合、吸引社会资源加入，使邮政的社会触角不断丰富、延伸。”