您的权益是我们最大的责任-----关于媒体报道“广州快递车事故导致快件被烧”事件的说明

 

 

亲爱的客户：

      感谢您一直以来对申通快递的关注和支持。近日，媒体报道广州至成都高速路上发生快递车辆起火，内载快件被损毁事件。总部获悉消息后，在事件发生当天立即组织相关部门对事件进行核查。经查，该物流车非广州申通快递车辆，为其合作的第三方物流车辆，初步核查由于车辆线路短路导致车头起火，火势迅速蔓延整车，造成内载20000件左右快件受到损坏，经确认该批快件中部分为申通快递快件，数量在1000件左右。我司根据国家邮政局要求，广州申通所有出港件均经安检机排查，不存在违禁品。

      申通快递作为一家服务民生的快递企业，始终将客户利益置于首位。事件发生后，总部及时与广州申通核实相关信息，并安排专人前往广州处理此事。同时为后续客户理赔开启绿色通道，以确保我司每个客户利益均能及时得到保障，具体措施如下：

      1、广州申通已在事件发生后1小时内，积极查询快件相关信息，与客户取得联系，协商理赔事宜。

      2、由于快件信息核对需要一定的时间，也请您给予理解和谅解，我们已加派人员进行核查处理。若您的快件是通过申通寄递并可能在该批快件中，我们也希望您能联系我们，便于我们及时做出处理。客服热线：18027329201。  

      3、总部监察部门将在全网进一步加强安全教育的培训工作，防患于未然。同时，对总部及网点合作的第三方物流公司也将进一步提高合作要求，对于侵害客户利益的合作方，将直接清除出合作伙伴队伍，以保障广大客户的利益。

      最后，申通快递向广大受损客户致以诚恳的歉意，此次事件给您的利益造成了损害并带来了不便。同时，我们也再次感谢广大客户一直以来对申通快递的支持，今后我们将更加努力地为您提供更加优质、贴心的服务，以回馈多年来您对我们公司的支持，谢谢！

 

申通快递有限公司

2016年6月4日