每天9：00，一辆辆邮车依次驶入浙江省温州市森马集团有限公司位于瓯海区的物流园，卸车、扫码、收货、装车，所有流程有条不紊、一气呵成。这是物流园生产作业的一角，也是温州邮政深耕集群市场的缩影。据悉，温州市共有21个适宜发展快包业务的电子商务集群市场，主要分布在瓯海、瑞安、永嘉、平阳、苍南等地，涵盖电气、鞋业、服装、汽车零部件等多个行业。 

　　为实现对集群市场的深度开发、加快推进快包业务发展，温州市邮政分公司近期从各县（市）分公司抽调10人组成集群市场专家组，并先后成立39个快包经营部，建立配套的考核机制。专家组坚持每周召开例会，各经营部坚持每日召开晨会，畅通沟通渠道，及时制定完善营销策略，共享先进经验，进一步提振开拓市场、发展业务的信心。 

　　“客户是企业的根本，所以我们想要拓展集群市场，发展快包业务，第一步就是走访和挖掘客户。”温州邮政寄递事业部快包部经理章义说道。 

　　近年来，温州邮政始终坚持“以客户为中心”的理念，根据客户清单制定走访计划，进行地毯式的摸排调研，深入了解客户需求，并有针对性地提供特色服务方案，通过嵌入式驻场、免费试寄等方式赢得客户、打开市场。 

　　“客户基于信任才会接受我们的服务，重视客户体验始终是我们最重要的发展举措。”平阳县邮政分公司海西快包经营部负责人叶友勉根据多年实践经验总结道。 

　　平阳县海西镇南山村是有名的日用品集群市场，汇聚了拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多个电子商务平台，集群市场潜力巨大。自2019年平阳邮政成立海西快包经营部以来，如何从客户视角出发、做到让客户满意便成为经营部全体员工最重要的任务。在开发、维护客户的过程中，海西快包经营部时刻关注客户的需求变化，在揽收、集包、运输、时限、客服等方面做到全方位保障，急客户所急，帮客户所需，进而赢得客户认可。 

　　在集群市场客户维护服务过程中，大到不同集群市场流量流向分析、路线邮车安排，小到各类收寄产品的属性、特点以及运输过程中易损的部位、装卸时的注意事项等，每一个环节都不可忽视。温州邮政所有快包经营部员工上岗前都会经过培训，对邮政产品、寄递流程、客户沟通服务技巧等做到烂熟于心。“我们非常重视对经营部员工的培训，客户成功开发后，必须维护到位、服务到位。”温州邮政瓯海快包经营部的负责人马建者说道。 

　　目前，温州邮政成功开发、进驻了平阳海西日用品、永嘉桥头纽扣、苍南宜山内衣等集群市场，合作客户超1000户，日均业务量达20余万件，市场占有率较2020年翻了一番。

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