邮政储蓄

数字化赋能代金网点人员管理能力提升

发布时间：2023-10-25 作者：浏览量：6

随着数字化管理理念日益深化，邮政储蓄银行顺应银行业数字化转型浪潮，大力推动代理金融网点从业人员数字化管理转型。目前，全国代理金融网点从业人员近18万人，若仅靠传统“人防”的管理方式，管理成本高昂，管理效率低下，如何有效化解“有限的管理力量”和“庞大的管理对象”之间的管理矛盾，更好地提升代理金融网点从业人员专业能力和服务客户水平，是邮政储蓄银行一直面临的巨大挑战。

近年来，邮政储蓄银行持续强化代理金融网点从业人员管理，构建完善的岗位资格管理体系，依托科技手段，实现代理金融网点从业人员从“人防”到“技防”的管理转型，提升代理金融网点从业人员管理质效，在强化代理金融网点从业人员风险防控意识的基础上，提升代理金融网点服务质量。

代理金融网点从业人员数字化管理提升

一是打破系统管理界限，提升代理金融网点从业人员数字化管理能力。推动多方系统改造互通，通过对近18万的在岗代理金融网点从业人员进行“一对一”信息比对更新，在管理系统中增加代理金融网点从业人员岗位资格证书等信息，有效提升代理金融网点从业人员数据信息质量，实现对代理金融网点从业人员用工性质、岗位持证等的系统管控，有效控制代理金融网点操作风险，提升服务效能。

二是线上线下结合，严把代理金融网点负责人资格准入关。作为网点经营管理的关键人员，网点运营的好坏与网点负责人的管理水平息息相关。邮政储蓄银行持续强化代理金融网点关键岗位人员管理，将代理金融网点负责人任职资格审核，由手工线下审核升级为系统线上审核，提升审核的时效性及准确性。同时，创新开展代理金融网点负责人任职沟通谈话，在“背对背”审核基础上，增加对网点负责人上岗前“面对面”的沟通谈话，增强负责人合规管理意识，避免问题人员“带病上岗”，为代理金融网点稳健运营打下良好基础。

三是搭建代理金融网点人员资格管理体系，全面推动代理金融网点从业人员专业素养提升。实现代理金融网点从业人员岗位资格的统一管理，建立岗位资格认证考试系统专区，针对不同岗位特点，推出结合业务操作、客户服务、风险防范等内容的各岗位资格认证培训课程，提升代理金融网点从业人员岗位能力。定期组织岗位资格认证考试，动态监测代理金融网点从业人员持证上岗情况，加大人员资格系统刚性管控力度，全面提升代理金融网点从业人员综合素质。

代理金融网点从业人员管理下一步提升方向

“自营+代理”是邮政储蓄银行独具特色的经营模式，也是邮政储蓄银行的优势所在。持续强化对代理金融网点从业人员管理，不断提升邮银网点服务客户水平，是邮政储蓄银行始终关注的工作重点。

下一步，邮政储蓄银行将继续严格落实监管要求，强化对代理金融网点从业人员操作合规性管控，做好从业人员精细化管理，在充分掌握代理金融从业人员履历信息、教育培训信息、专业能力信息、岗位资质信息、奖励处罚信息等各类信息基础上，完成对代理金融从业人员画像，提升人岗匹配契合度，提高员工工作效能；培养在岗从业人员终身学习习惯，组织开展在岗从业人员继续教育，不断提升代理金融网点从业人员综合能力，更好地为广大客户提供专业、高效、优质的金融服务。□崔英王瑶

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