2024年“金融科技活动周”期间，全国政协委员曲伟、黄雪鹰及中国电子质量管理协会人士等一行13人走访邮政储蓄银行软件研发中心，开展“用户体验科技创新”提案调研。一同参加调研的还有全国政协参政议政人才库特聘专家、中国科协原副主席、中国老科协常务副会长齐让及叶友达、苏国萃等历届全国政协委员。
活动中，邮政储蓄银行以“‘体验驱动创新’助力高质量发展”为题，分享了“以用户为中心”变革研发模式的底层逻辑和经验做法，并就数字体验转型、多元数据融合、员工体验等热点与调研组逐一讨论。研讨环节由全国政协参政议政人才库特聘专家，十一、十二届全国政协委员朱星主持。
通过参观新核心、智慧养老、大模型应用等科创成果展和座谈交流，调研组一行详细了解邮政储蓄银行根植百年邮政、坚定落实党中央决策部署、坚持创新引领科技赋能、打赢关键核心技术攻坚战、高质量做好“五篇大文章”的新举措新成果，切实感受技术创新带来的服务水平提升。委员们对邮政储蓄银行秉持“人民邮政为人民”的初心使命、积极应用前沿技术创新服务国计民生给予高度评价，对邮政储蓄银行重视“用户体验”标准提升、参加团标国标制（修）订以及加快培育以“数”赋能的新质生产力的创新方法给予充分肯定。
调研组指出，用户体验是赢得市场和可持续发展的关键竞争力，金融机构应当顺应国家数字经济发展战略，持续提升数字化金融服务能力，着力提升产品与用户需求的匹配度，为经济社会高质量发展注入更强的金融动力。中共中央、国务院发布的《质量强国建设纲要》明确提出“推动基于用户体验的产品质量变革”，调研组鼓励邮政储蓄银行抢抓发展新机遇，以“数据要素+数字技术”双轮驱动，立足人民群众对数字经济时代的新期盼，深入打造数字经济新场景，提升服务质效，优化配置效率，走出一条具有邮政储蓄特色的体验创新发展之路，构建差异化竞争的技术“护城河”。
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